1，订单报备

窗体底端

无法按照平台时效发货的，用户地址有问题的。可以进行订单报备。

(1) 无法按照平台时效发货的,与用户聊天窗口协商之后，用户确定同意时间可以报备。地址https://fxg.jinritemai.com/ffa/msupervise/supervise/platform-report/add-report?reportDimension=1&title=%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%A4%87

(2) 用户地址是明显错的，比如z南海，国w院，或者直接写到某个路，或者明显错误景德镇中华路99999号 这样的，可以报备。地址

https://fxg.jinritemai.com/ffa/msupervise/supervise/platform-report/add-report?reportDimension=1&title=%E8%AE%A2%E5%8D%95%E6%8A%A5%E5%A4%87

2，举报中心

https://fxg.jinritemai.com/ffa/msupervise/supervise/accusation

(1) 异常下单

不以真实交易为目的，消费者在下单的过程中存在刷单、占库存等异常行为

❶买家非正常消费目的下单（黄牛）

❷买家下单后转卖至其他电商平台

❸买家多次无理拒收

❹买家大量下单后不付款占库存

(2) 异常售后

商品签收后，消费者存在掉包、骗运费、仅退款不退货等恶意行为

❶恶意仅退款不退货

❷职业索赔人

❸退货欺诈（空包、少件、调包）

❹退货时使用虚假物流信息

❺骗取运费险/过敏险

❻恶意批量退货退款影响商家指标

(3) 异常会话

消费者在飞鸽中向商家发送辱骂、骚扰、广告、刷屏等违规信息

❶发送无意义刷屏信息

❷发送辱骂和人身攻击信息

该原因已不支持举报，如遇用户发送辱骂或人身攻击信息，可在飞鸽中对恶意用户使用拉黑功能

❸发送广告信息

❹发送钓鱼链接或不明二维码

❺发送色情低俗的信息

❻发送危害国家社会稳定的反动信息

(4) 异常评价

消费者利用中差评骗赔、同行恶意竞争或不当言论等恶意评价的行为

❶利用中差评骗赔

❷评价内容中包含辱骂或不当词汇

❸评价等级为差评内容为好评

❹评价内容涉及商品非商家所售

❺评价内容包含广告信息

❻同行恶意竞争

❼订单签收前评价商品质量问题